Asistența rutieră din asigurare: cum afli dacă ai tractarea inclusă

Mulți șoferi plătesc pentru tractare de două ori: o dată în prima de asigurare sau în prețul mașinii, a doua oară din buzunar, pentru că au sunat la prima firmă găsită pe internet. Înainte să chemi o platformă, merită două minute să verifici dacă nu ai deja asistența rutieră inclusă. Acest ghid nu descrie condițiile vreunui asigurător anume: ele diferă de la un contract la altul, de aceea îți arătăm unde să cauți și ce să întrebi.

RCA nu îți tractează propria mașină

Asigurarea RCA este obligatorie, dar acoperă prejudiciile produse altora. Legea nr. 132/2017 privește, chiar din titlu, prejudiciile produse terților prin accidente de vehicule. Dacă ai rămas în pană sau ai provocat tu un accident, RCA-ul tău nu plătește tractarea propriei mașini. Excepția este situația în care ești păgubitul într-un accident; despre ea vorbim în ghidul despre tractarea după accident.

Unde poate fi inclusă tractarea

• Asigurarea CASCO. Unele polițe includ asistență rutieră, altele o oferă ca opțiune separată, iar altele nu o au deloc. Contează ce scrie în condițiile generale și particulare ale poliței tale.
• Pachetele de asistență rutieră. Se vând separat, de asigurători sau de firme de asistență, uneori împreună cu RCA-ul sau cu un abonament. Pot acoperi pana, accidentul sau ambele.
• Asistența de la producător. Unele mărci oferă asistență rutieră pentru mașinile noi, pe o perioadă limitată sau cât timp se fac reviziile în rețeaua autorizată. Condițiile sunt în cartea de garanție sau în documentele primite la cumpărare.
• Contractele de leasing sau de închiriere. Mașinile în leasing operațional sau închiriate au adesea un număr de asistență stabilit prin contract, pe care trebuie să îl suni tu, nu o firmă aleasă la întâmplare.
• Alte produse. Unele carduri bancare sau abonamente pot include servicii de asistență. Verifică documentele produsului, nu reclama.

Cum verifici, pas cu pas

1. Caută cardul sau autocolantul de asistență. Mulți asigurători dau un card cu numărul de telefon, care stă de obicei lângă talon.
2. Deschide polița și caută cuvintele „asistență rutieră”, „asistență auto” sau „tractare”, în condițiile particulare și în anexe.
3. Verifică aplicația sau contul online al asigurătorului; acolo apar adesea serviciile incluse și numărul de apel.
4. Pentru o mașină nouă, citește cartea de garanție sau sună la reprezentanța de la care ai cumpărat-o.
5. Dacă nu găsești nimic, sună la asigurător și întreabă direct, cu numărul poliței în față.

Ce întrebi la telefon

• Acoperă doar accidentul sau și pana tehnică, pana de cauciuc, cheia uitată, lipsa combustibilului?
• Există o limită de kilometri sau de evenimente pe an?
• Unde este dusă mașina: la cel mai apropiat service autorizat, acasă sau la un service ales de mine?
• Este valabilă și în afara orașului sau în străinătate?
• Trebuie să organizeze asistența tractarea sau pot chema eu o firmă și să cer decontarea?
• Ce documente trebuie să păstrez: factura, bonul, un proces-verbal de predare?
• Există o franciză sau sume care rămân în sarcina mea?

Greșeli frecvente

• Chemi o firmă și abia apoi anunți asigurătorul. Multe contracte cer ca tractarea să fie organizată prin centrul lor de asistență. Dacă o comanzi singur, este posibil să nu primești banii înapoi. Verifică întâi condițiile.
• Nu păstrezi actele. Fără factură și fără dovada traseului, o eventuală decontare devine greu de obținut.
• Confunzi CASCO cu asistența. O poliță CASCO fără asistență rutieră plătește reparația, dar nu neapărat și transportul mașinii.
• Nu știi ce mașină ai pe poliță. Dacă ai schimbat recent mașina, verifică dacă pachetul de asistență a fost mutat pe noul număr.

Când chemi totuși un prestator independent

Dacă nu ai asistență inclusă, dacă limita a fost depășită sau dacă centrul de asistență îți spune că nu acoperă situația ta, rămâne varianta unui prestator plătit direct. Atunci merită să știi ce să întrebi o firmă de tractări înainte să îi dai mașina.

Întrebări frecvente

Am RCA. Îmi plătește cineva tractarea dacă am rămas în pană?

RCA-ul nu acoperă pana propriei mașini. Tractarea poate fi acoperită doar printr-un produs separat: CASCO cu asistență, un pachet de asistență sau asistența de la producător, dacă le ai.

Pot alege eu service-ul la care este dusă mașina?

Depinde de contract. Unele pachete duc mașina doar la cel mai apropiat service autorizat sau într-o limită de kilometri; peste aceasta, diferența poate fi plătită de tine. Întreabă înainte de încărcare.

Asistența de la producător e valabilă și după expirarea garanției?

Nu există o regulă unică. La unele mărci asistența este legată de garanție, la altele de efectuarea reviziilor în rețeaua autorizată. Condițiile sunt în documentele mașinii.

Ce fac dacă asistența nu răspunde?

Notează ora apelurilor și numărul sunat; îți vor fi utile ulterior într-o discuție cu asigurătorul. Dacă ești într-un loc periculos, siguranța are prioritate: semnalizează mașina și, dacă e cazul, sună la 112.

Dacă ai verificat și nu ai tractarea inclusă, completează formularul și cereți o ofertă; te punem în legătură cu un prestator din zona Clujului.